Refund policy

Condiciones de devolución

Para poder tramitar una devolución, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:

• Estar en perfecto estado, sin señales de uso.
• Conservar su embalaje original y todas las etiquetas.
• Incluir el comprobante de compra.

Para iniciar el proceso, escríbenos a info@roffpet.com.
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones detalladas para la devolución.
No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.

Daños y problemas

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si detectas algún daño, defecto de fabricación o producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para poder resolverlo de manera ágil.

Excepciones / artículos sin devolución

Por razones de higiene y personalización, no se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

• Artículos usados o manipulados.
• Productos fabricados a medida o personalizados.
• Artículos en promoción o con descuento aplicado.
• Tarjetas regalo.
  

Cambios
 
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas otra talla, color o modelo, te recomendamos solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido con la opción deseada.

Derecho de desistimiento (envíos dentro de la UE)

Si tu pedido se ha enviado a un país de la Unión Europea, tienes derecho a anular la compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar el motivo.
El producto deberá cumplir las mismas condiciones que en el apartado anterior (estado, embalaje y etiquetas).

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos por correo electrónico si esta ha sido aceptada.
Si procede, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado, en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que los plazos de devolución pueden variar según tu entidad bancaria.
Si transcurren más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación y no has recibido el reembolso, contáctanos.